又到“双十一”集会促销期万博manbext网页版登录app官网，近日，“巨型吊牌防退货”一事登上了微博热搜。

物丰价廉的大促销，本该是电商商家与破钞者双赢的狂欢节，却因为部分品类（主若是衣饰）畸高的退货率，令好多商家叫苦不迭。从网上信息来看，其中卓越比例的退货并非因为衣物品质原因，而是穿过之后、卡着“7天古怪由鬈曲货”节点的“薅羊毛”。这恰是商家发明巨型吊牌的顺利原因。

这一让东说念主哭笑不得的“发明”看似小事，实则反应了现时国内破钞商场不够锻真金不怕火、破钞环境有待培植的一面。经常这方面出问题、挨品评的是商家，但此次，笔者以为商家的作念法没什么问题，买家的问题更大。这种行使律例坏心“蹭穿”再退货的另类“羊毛党”，其实是在毁伤天下破钞环境，最终将伤害破钞者本人。

电商平台推出便利退货的举措，本意是保护破钞者，然而，部分东说念主却把它用歪了，把网店当成了“免费试衣间”。有东说念主将网购新衣物用于旅游拍照、酬酢行径，穿用几天后归赵，衣物上残留汗渍、化妆品、体味以致宠物毛发。污损衣物加多商家的清洗、修起及物流资本。如果二次销售，还毁伤其他破钞者的利益。

这种步履跟普通“羊毛党”还不雷同。后者一般是商家为了获客而推出的营销妙技，“薅”和被“薅”两边是齐大鼎沸的。前者则属于典型的耗损、恶用律例，是耍小颖悟损东说念主自私。这种不光彩步履贬抑公说念来去原则和东说念主与东说念主之间的信任，侵害无辜商家利益，久而久之，例必加多来去资本，导致本分守信的东说念主全部承受信任危急之害。

更恶劣的是，坏心退货还有一个诓骗“运脚险”理赔的新变种。据媒体报说念，这几年电商平台开阔推出运脚险，尤其在“618”“双十一”等促销节点，投保用度一般由商家承担。一些东说念主为了赚取退货寄送费和运脚险赔付款之间的差价，便通过多半下单、再古怪由退货来“坐地生财”，导致商家亏损包装物料、快递费等，保障公司也随着当“冤大头”。

电商平台和联系部门天然对坏心退货惬心进行了整治，但仍未能根绝。公开数据流露，电商衣饰领域的退货率居高不下，其中女装退货率高达50%至60%。左证网经社电子商务商议中心数据，截止2024年四季度，女装是退货率最高的品类，女装直播的退货率以致达80%以上。

坏心退货加大了商家资本，部分承受不起的商家无奈退出商场，以致欠款“跑路”。而留住来的商家，有些为了粗犷高退货率，便招揽提高售价以保管利润，导致商品质价比下落，变成“高退货率→提价→性价比裁汰→更高退货率”的恶性轮回。一言以蔽之，坏心退货除了让个别东说念主占得一时之小低廉，对通盘电商生态可谓百害而无一利。

持久以来，好多东说念主潜相识里存有“无商不奸”的偏见，以为商家的低廉不占白不占，占了也白占。部分坏心退货者可能恰是秉握这种失误念念想，从而“欺”起商家来快慰理得，占到低廉自鸣郁勃。其实，这不仅不合适说念德，以致还违罪犯律。尤其是通过坏心退货诓骗运脚险理赔的步履，更是存在分解的行恶嫌疑。

破钞步履中的买和卖并非零和博弈，破钞者与商家也不是天生“仇敌”。精良的破钞环境和破钞体验，需要二者共同创造。不管哪一方只想着“损东说念主自私”，其成果都例必是“害东说念主害己”。勿以恶小而为之，更况且可能涉嫌行恶的“大恶”。诚恪称职从来不是只给商家一方的条款，破钞者也应当弥远遵照。建树诚信、公说念、绵薄、安全的破钞环境，既需要商家、平台、监管部门共同奋力，也离不开破钞者的积极参与。

天然，不是所有这个词退货都是坏心退货，正常鬈曲货需求是破钞者的正直权柄。现在，“7天古怪由鬈曲货”机制在总体上受到开阔宽贷，那么，只须确保运转在诚信的轨说念上，就值得不绝试验。同期，为了裁汰退货率，商家应多从提高货色和职业质地角度动脑筋。平台也应大有行为，比如通过强化大数据分析才略，为用户作出更精确的保举，培植用户体验。只须这么，才能营造更友好的破钞环境，促进和扩大破钞，惠民强国。

（作家系第一财经剪辑）

 

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秦新安

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